Algemene voorwaarden


Onze algemene voorwaarden zijn eerlijk, direct en open. Lekker kort en duidelijk, zonder moeilijke woorden. Liever de ingewikkelde versie lezen? Bekijk dan de algemene voorwaarden die de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie voor ons heeft opgesteld.
 

1. Definities

We gebruiken geen lastige woorden. Voor ons is maar één definitie belangrijk:
  1. Klant. Koning.

2. Hoe je ons kunt bereiken

  1. Hoi! Wij zijn Floreat Living. Als je ons wilt spreken, kan dat op de volgende manieren:
    Mail ons:
    info@floreatliving.com
    Volg ons:
    facebook.com/floreatliving
    instagram.com/floreatliving
  2. Andere handige nummers:
    • Ons KvK-nummer: 78410118
    • Ons BTW-identificatienummer: NL861381609B01

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing als je iets bij ons koopt of hebt gekocht. We doen ons best om deze algemene voorwaarden onder jouw aandacht te brengen. Er staat namelijk in wat we voor jou doen en wat we van je verwachten.

Soms hebben we aparte voorwaarden bij een product. In dat geval gelden daarnaast deze algemene voorwaarden ook.

4. Het aanbod

We vertellen je altijd eerlijk wat, wanneer en hoe je iets kunt kopen. En natuurlijk wat het kost en of je het kunt ruilen. Foutje op de productpagina? Daar mag je ons natuurlijk aan houden. Behalve dan wanneer het foutje duidelijk een blunder is en je dat van tevoren had kunnen weten.

5. De overeenkomst

  1. We werken elke dag aan een veilige webomgeving. Zo kan jij met een gerust hart bij ons winkelen.
  2. Als je iets bestelt bij ons, krijg je daarvan een bevestiging per mail. Daarna houden we je steeds op de hoogte, totdat jouw pakketje er is. Het zijn tenslotte jouw spullen vanaf het moment dat je bestelt.
  3. We voegen alle informatie en gegevens die je nodig hebt bij de bestelling, maar het meeste vind je ook op onze website. Bonnetje kwijt? Geen probleem. De digitale versie kun je terugvinden in jouw account op onze website.

6. Herroepingsrecht

  1. Soms werkt het gewoon niet tussen jou en het product. In dat geval kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. We sturen je een nieuw product of je ontvangt de betaling binnen 3 dagen terug, nadat wij het product in ontvangst hebben genomen.
  2. ‘Daarom’ accepteren we ook als reden.

7. Wat we van je verwachten tijdens de bedenktijd

Pak je pakket uit en bekijk het product aan alle kanten. Ben je er niet blij mee? Doe er dan niets mee waarvan je zelf niet zou willen dat iemand anders dat vóór jou gedaan heeft met de aankoop. Doe je dat wel, dan kan het zijn dat je minder geld voor het product terugkrijgt.

8. Wat jij van ons kunt verwachten na het retourneren

Heb je binnen 14 dagen aangegeven dat je de bestelling terug wilt sturen? Dan doen wij dit:
  1. we sturen je een bevestiging van de aanvraag;
  2. we sturen je een nieuw product of je ontvangt de betaling binnen 3 dagen terug, na ontvangst van jouw retour.

9. Verzendkosten bij retourneren

Deze zijn helaas voor jou.

10. Wat je niet kunt retourneren

Sommige producten kun je helaas niet terugsturen:
  1. Softwarepakketten waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend. Of als deze zijn geïnstalleerd of geregistreerd.
  2. Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
  3. Producten die door ons tot stand zijn gebracht specifiek voor jou.
  4. Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
  5. Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
  6. Producten die snel kunnen bederven of verouderen.
  7. Producten die onvolledig zijn geretourneerd.
  8. Producten die reeds gebruikt zijn en zich niet meer in nieuwstaat bevinden.

11. De prijs

  1. Daar zijn we altijd eerlijk over, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Zie ook artikel 4.
  2. Alle prijzen zijn inclusief btw.

12. Nakomen beloftes en garantie

  1. We doen wat we beloven. En we zijn altijd eerlijk tegen je.
  2. Jij hebt recht op een goed product. Punt. Is er toch iets mee aan de hand? Dan lossen we dit natuurlijk voor je op. Hierbij volgen we altijd de wet. Tenzij we dat niet genoeg vinden: dan krijg je extra garantie. Als dit het geval is, zetten we dat altijd op de productpagina.

13. Bezorging en uitvoering

  1. We doen er alles, maar dan ook écht alles aan om je blij te maken. Daar zijn we zelfs een beetje obsessief in.
  2. In principe geldt: als je het op onze website kunt bestellen, hebben we het op voorraad. Kunnen we het toch niet leveren? Dan krijg je jouw geld terug, of bieden we je een goed alternatief aan. Zo’n vervangend product mag je natuurlijk altijd ruilen.
  3. Als jouw bestelling beschadigd wordt of kwijtraakt voordat het bij jou is, is dat onze schuld. We gaan het dan ook zo snel mogelijk voor je oplossen.

14. Betaling

  1. Als wij je vragen een bedrag vooruit te betalen, maken we direct nadat we het bedrag hebben ontvangen jouw bestelling in orde.
  2. Klopt er iets niet in de betaalgegevens? Laat het ons dan weten via info@floreatliving.com

15. Klachten

  1. Heb je een klacht? Dat vinden we heel vervelend. Wij gaan dit zo snel mogelijk voor je oplossen!
  2. Laat het ons snel weten als je een klacht hebt en omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk. Dan kunnen wij jou het beste helpen. Dit kun je doen via info@floreatliving.com
  3. Je krijgt uiterlijk binnen 2 werkdagen antwoord van ons. We helpen je meteen, of je hoort hoeveel tijd we nodig hebben om het recht te zetten.